Widerrufsrecht
Rücksendezentrum:
Wenn Sie eine andere Größe bevorzugen, können Sie einen Umtausch beantragen und die gewünschte Größe in unserem Rücksendezentrum auswählen. (oder Sie können uns eine E-Mail senden)
Schritt 1: Verwenden Sie den Originalkarton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, und legen Sie Ihre Artikel hinein.
Schritt 2: Gehen Sie zu unserem Rücksendezentrum: Rücksendezentrum – elliza (returnscenter.com)
Schritt 3: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein.
Schritt 4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Hygieneartikel wie Bodys, Badebekleidung oder Unterwäsche (einschließlich unserer Spitzenbodys) akzeptieren.
Schritt 5. Senden Sie Ihr Paket an die folgende Adresse:
Die Rücksendeadresse lautet:
ELLIZA
Dieze 57.
Nieuwerkerk aan den IJssel, 2911CS
Niederlande
Schritt 6: Warten Sie, bis Ihre Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde.
FAQ zu Rückgabe und Umtausch
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.
Rückgabefrist:
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass die Ware ungetragen und ungewaschen sein muss und alle ELLIZA-Etiketten angebracht sein müssen. Sie sind für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eintrifft. Denken Sie daran, eine Versandbestätigung zu verlangen, damit Sie einen Nachweis haben, dass Sie das Paket verschickt haben, falls es auf dem Postweg verloren geht. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, legen Sie bitte Ihren Rücksendeschein (den Sie hier herunterladen können) dem Paket bei.
Rücksendekosten:
Bitte beachten Sie, dass Zölle, Steuern und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Als internationaler Kunde können Sie Ihr Paket mit einem beliebigen Postdienst zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen (es sei denn, Sie haben einen falschen Artikel oder fehlerhafte/beschädigte Kleidung erhalten).
Wie kann ich etwas zurücksenden?
Besuchen Sie unser Rücksendezentrum.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen.
Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandrichtlinien.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer ursprünglichen Bestellung.
In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!
Wenn Ihre gekauften Artikel defekt/fehlerhaft sind, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an: team@elliza.co, um weitere Informationen zu erhalten. ELLIZA wird für alle als defekt eingestuften Produkte ein neues Produkt oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten (bis zu 12,50 Euro), bereitstellen.
Können die Artikel umgetauscht werden?
Wir ermöglichen den Umtausch gekaufter Artikel gegen auswählbare Varianten. Sobald die Umtauschanfrage genehmigt wurde, wird Ihnen der Ersatzartikel zugeschickt.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattung als Gutschrift (falls zutreffend)
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informiert. Wenn der Antrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. (Dies hängt auch von Ihrer Zahlungsmethode ab.)
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Kontostand bei der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es immer etwas Bearbeitungszeit dauert, bis eine Rückerstattung erfolgt. Falls Sie bereits Kontakt mit Ihrem Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank aufgenommen haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Hygieneartikel, Bademode, Unterwäsche usw.
Geschenkkarten
Meine Frage wurde nicht beantwortet...
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
