Terugbetalingsbeleid

Return Center (Retourcentrum):

Als je een andere maat wilt, kun je een omruiling aanvragen en de gewenste maat kiezen in ons Retourcentrum (of je kunt ons een e-mail sturen).

Stap 1: Gebruik de originele doos waarin je je bestelling hebt ontvangen en plaats de artikelen erin.

Stap 2: Ga naar ons retourcentrum: Return Center - elliza (returnscenter.com)

Stap 3: Voer je e-mailadres en ordernummer in.

Stap 4: Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden voor retournering. Houd er rekening mee dat wij geen restitutie verlenen voor hygiëneproducten zoals bodysuits, swimwear of ondergoed (inclusief onze kanten bodysuits).

Stap 5: Verstuur je pakket naar het volgende adres:

Retouradres:

ELLIZA
Dieze 57
Nieuwerkerk aan den IJssel, 2911CS
Nederland

Stap 6: Wacht tot je retour is verwerkt en goedgekeurd.

Retour- en Omruilbeleid – FAQ

Veel gestelde vragen over retourneren, terugbetalingen en omruilen.

Retourtermijn:

Je kunt elk artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je originele bestelling aan ons retourneren.

Let op dat de artikelen ongedragen, ongewassen en voorzien van alle ELLIZA-labels moeten zijn. Het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons is aangekomen. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs, zodat je bewijs hebt van verzending als je pakket kwijt raakt. Vergeet niet je retourformulier (hier te downloaden) in de doos te doen.

Retourkosten:

Let op: invoerrechten, belastingen en de originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als internationale klant kun je elk gewenst postbedrijf gebruiken om je pakket terug te sturen.

Houd er rekening mee dat je de verzendkosten zelf moet betalen, tenzij je een verkeerd artikel hebt ontvangen of het product beschadigd/defect is.

Hoe retourneer ik?

  1. Bezoek ons retourcentrum

  2. Voer je ordernummer en e-mailadres in

  3. Volg de instructies en selecteer de artikelen die je wilt retourneren

  4. Na goedkeuring ontvang je een bevestigingsmail met verzendrichtlijnen

Welke items kunnen worden geretourneerd?

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling

  • In ongebruikte en verkoopbare staat

  • In de originele verpakking en met alle labels intact

Het artikel dat ik ontving is beschadigd!

Als een artikel beschadigd of defect is, stuur ons dan binnen 48 uur een e-mail: team@elliza.co.
ELLIZA zal voor producten die defect blijken een nieuw artikel toesturen of een volledige terugbetaling aanbieden, inclusief verzendkosten (tot €12,50).

Kunnen artikelen worden omgeruild?

Ja, je kunt artikelen omruilen voor beschikbare varianten. Zodra je omruilverzoek is goedgekeurd, wordt het vervangende artikel naar je verzonden.

Welke terugbetalingsopties zijn er?

  • Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

  • Terugbetaling als winkeltegoed (indien van toepassing)

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je een e-mail met goedkeuring of afwijzing van je verzoek.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen verwerkt (afhankelijk van je betaalmethode).

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je betaalrekening. Houd er rekening mee dat verwerkingstijd kan variëren.
Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Welke items kunnen niet geretourneerd worden?

De volgende items kunnen niet geretourneerd worden:

  • hygiëne producten zoals; Body's, swimwear, ondergoed, etc.
  • Gift cards
Mijn vraag staat er niet tussen...

Als je nog vragen hebt over retourneren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op.

Contacteer ons